FAQ
Cette FAQ s'adresse à tous les utilisateurs du site Plantyn.
Vous trouverez ici la réponse à la plupart de vos questions concernant le fonctionnement de notre nouveau site Internet.
Si la question que vous souhaitez nous poser ne figure pas dans cette page, n'hésitez pas à nous contacter.
Foire aux questions:
1. Comment ajouter des produits à son panier ?
2. Comment s'enregistrer/se connecter sur le site ?
3. Comment se connecter au site
4. Comment passer une commande et payer mes achats ?
5. Que faire lorsque mon achat ne me convient pas ?
1. Comment ajouter des produits à son panier ?
Avant de passer commande, il faut ajouter les articles qui vous intéressent et que vous désirez acheter dans votre panier virtuel en cliquant sur l’icône « ajouter ».
Différents cas de figures peuvent se présenter :
- Si le bouton « ajouter » est bleu foncé, il est possible d’ajouter le produit à son panier. L’article sera automatiquement ajouté dans votre panier.
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- Lorsque le bouton « ajouter » est bleu clair, l’article n’est pas disponible. Il n’est donc pas possible d’ajouter le produit dans votre panier.
- Si toutefois vous cliquez sur le bouton « ajouter » lorsque le produit est en rupture de stock (bouton bleu clair), le site annoncera que seuls les enseignants peuvent acheter ce produit
- Pour finaliser une commande il faut être enregsitré sur le site !
2. Comment s'enregistrer/se connecter sur le site ?
S’il est possible d’ajouter des produits dans votre panier sans être enregistré, il n’en est pas de même pour passer une commande. Le site internet doit en effet vous reconnaitre afin de pouvoir finaliser la procédure. Il aura ainsi besoin de savoir votre nom et votre adresse.
- Avant de pouvoir se connecter au site, il est indispensable de créer un compte personnel (de s’enregistrer) à l’aide duquel le site web vous reconnaitra.
- Pour s'enregistrer (créer un compte personnel) cliquez sur l’icône « Se connecter/s’enregistrer » en haut à droite de l’écran.
2.1. S’enregistrer comme utilisateur Privé
Lors du premier achat, tous les utilisateurs sont obligés de s’enregistrer. Il y a différentes manières de s’enregistrer.
Si vous êtes un particulier, cochez la case « utilisateur Privé ». Vous devez fournir certaines informations personnelles telles que votre nom d’utilisateur (pour plus de facilité, nous vous conseillons d’introduire votre adresse électronique), votre nom, adresse physique ainsi qu’une adresse électronique valide.
Les champs marqués d’un astérisque (*) doivent être remplis obligatoirement.
Ces informations seront liées à votre compte personnel.
Une fois le formulaire remplis, un message électronique généré automatiquement sera envoyé à l’adresse électronique que vous aurez saisie lors de votre inscription. Ce message contient un lien permettant d’activer votre compte. Cliquez dessus pour finaliser la procédure d’enregsitrement.
Lors des prochaines visites, vous pourrez vous connecter à l’aide du nom d’utilisateur et du mot de passe que vous aurez choisi lors de votre inscription.
Problèmes éventuels :
- Si vous choisissez un nom d’utilisateur déjà présent dans notre base de données (un nom déjà utilisé par un autre client) le site vous annonce qu’il est impossible d’utiliser ce nom et vous propose d’entrer un nom différent. Saisissez un nouveau nom jusqu’à ce que votre inscription soit acceptée.
- L’adresse électronique que vous fournissez lors de votre inscription doit être valide et consultable : après chaque inscription, un mail de confirmation est envoyé à l’adresse que vous aurez saisie dans le formulaire d’inscription. Il est important de cliquer sur le lien de confirmation contenu dans le mail pour finaliser votre inscription. Si l’adresse n’est pas valide, vous ne recevrez pas le mail de confirmation. Si vous introduisez une adresse déjà contenue dans notre base de données, le site vous annoncera alors que l’utilisateur existe déjà et qu’il vous faut introduire une autre adresse.
2.2. S’enregistrer comme professionnel de l’enseignement
Il est possible de s’enregistrer sur le site en précisant votre statut d’enseignant ou de personnes ressource d’un établissement scolaire (directeurs, secrétaires, etc.). La procédure d’inscription diffère légèrement d’une inscription classique.
- Si vous êtes enseignant il vous faudra fournir les coordonnées de l’établissement scolaires dans lequel vous travaillez. Vous devrez également mentionner les cours pour lesquels vous êtes en charge. Une fois ces informations introduites dans le formulaire d’inscription, un mail sera automatiquement envoyé à notre service clientèle et les informations introduites sont vérifiées.
- Pour le reste, la procédure d’enregistrement reste identique à un utilisateur privé (particulier) : un mail de confirmation sera envoyé sur l’adresse que vous avez saisie dans le formulaire d’inscription. Ce mail contient un lien sur lequel vous devrez cliquer afin d’activer votre compte.
Une fois que votre compte privé/professionel est activé, vous pouvez vous connecter au site.
3. Se connecter au site
Pour se connecter, remplissez la partie gauche du formulaire qui s’affiche à l’écran en introduisant un nom d’utilisateur (en général votre adresse électronique) et un mot de passe. L’enregistrement (la connexion au site) se fait dans la partie droite du tableau. Pour cela introduisez votre nom d’utilisateur (celui que vous avez choisi lors de votre inscription) ainsi que votre mot de passe.
La procédure est Identique pour tout le monde : introduire un nom d’utilisateur et un mot de passe puis cliquer sur « se connecter »
Problèmes éventuels:
- En cas de perte, il est possible de récupérer son nom d’utilisateur. Pour cela, il faut fournir l’adresse électronique que vous avez renseignée lors de votre inscription. Un mail contenant votre nom d’utilisateur sera alors envoyé à cette adresse.
- Il est également possible de récupérer un mot de passe oublié. Pour cela il faut introduire un nom d’utilisateur valide (celui que vous avez utilisé lors de votre inscription). Un mail contenant votre mot de passe sera alors envoyé à l’adresse électronique liée à votre nom d’utilisateur.
4. Comment passer une commande et payer mes achats ?
Utilisateurs privés
- Les utilisateurs privés (les particuliers) peuvent commander tous les articles présentés sur le site hormis le matériel destiné aux enseignants. Pour ces produits, le bouton « ajouter » reste bleu clair
- Le paiement se fait uniquement par carte de crédit (Visa ou MasterCard). A partir du mois d’avril, il sera également possible de payer par Bancontact
- Les particuliers peuvent uniquement acheter des produits qui sont de stock
Enseignants et écoles
- Les enseignants et les membres d’un établissement scolaire, peuvent acheter tous les articles présentés sur le site internet, reçoivent une facture et paient par virement
- Les produits qui ne sont plus de stock sont automatiquement commandés
- Si des produits hors stock sont commandés, la commande est envoyée électroniquement au service clientèle qui se chargera d’encoder votre commande
5. Que faire lorsque mon achat ne me convient pas ?
En tant que consommateur, vous bénéficiez d’un droit de retour pendant les 14 jours qui suivent la date de votre achat. La procédure détaillée à suivre dans ce cas sera disponible prochainement sur ce site. Si vous désirez plus d’informations à ce sujet, nous vous proposons de contacter notre Service clientèle.